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洋政辦發〔2019〕74號關于重申“市(縣)長信箱”承辦工作流程的通知

來源:政府辦 發布時間:2019-09-26 15:54
索 引 號 01603922-2019-000704 文  號 洋政辦發〔2019〕74號
發布機構 洋縣人民政府 發文日期 2019-09-26
名  稱 洋政辦發〔2019〕74號關于重申“市(縣)長信箱”承辦工作流程的通知

洋政辦發〔2019〕74號

 

洋縣人民政府辦公室關于

重申“市()長信箱”承辦工作流程的通知

 

各鎮人民政府、街道辦事處,縣政府各工作部門、直屬機構,市管單位:

()長信箱是政府密切聯系人民群眾的重要橋梁,是了解社情民意和群眾呼聲的重要渠道近年來,在各承辦單位的高度重視和大力推動下,“市()長信箱”在解決群眾訴求、加強效能建設、服務領導決策、密切聯系群眾等方面發揮了重要作用,來件辦理工作中,仍存在部分辦件質量不高、辦理時間長、回復逾期、推諉扯皮和溝通協調不暢等問題,影響()長信箱公信力為進一步規范管理,提高辦理質量和效率,更好地服務群眾,現將“市()長信箱”來件辦理流程及有關要求重申如下:

一、“市長信箱”辦理流程:

縣政府信息中心負責收集、轉辦、回復、匯總“市長信箱”來信辦理工作。

(一)接收:縣政府信息中心收到“市長信箱”來信后,填寫“市長信箱”來件辦理單,提出辦意見,縣政府辦主任或分管副主任審核后,報縣政府相關領導批示。

(二)轉辦:為縮短轉辦時限,由政府辦主任或分管副主任審核后直接轉相關責任單位辦理縣政府領導批示后,若有新批示意見將再次轉相關責任單位。責任單位在接到取件通知后,應在24小時之內將辦理單取回。

(三)辦理:各承辦單位應在收到“市長信箱”來件辦理單之日起7個工作日內處理辦結,確因客觀實際無法在規定時限內辦結的,應在辦理時限內申請延期辦理,延期時間一般不超過3個工作日;如不屬于本單位職責范圍內的信件,須在收到來件2個工作日內及時退件并說明理由。

(四)回復:各承辦單位在信件回復單底部應注明信件承辦人姓名及聯系電話,回復內容經單位主要領導審核將辦理結果(紅頭便函形式)和辦理結果電子版一并報送縣政府信息中心。

(五)公開:信件內容涉及國家秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私以及敏感性較強的信件外,一般情況下應予以公開,若不能公開,應說明理由。

(六)通報:“市長信箱”辦理情況與“12345”政府熱線辦理情況于每季度以縣政府辦公室名義合并印發通報。對轉辦的信件在規定工作日內未報回復的將按信件逾期處理。同時,對反映人所反映的問題沒有認真核實,回復內容存在應付塞責,不能正面答復反映人訴求的,由縣政府信息中心退回重辦。對交辦函累計發回重辦3次(含第3次)以上的,由政府辦轉縣政府督查室進行通報。

二、“縣長信箱”辦理流程:

縣政府信息中心負責收集、轉辦、回復、匯總縣政府網站“縣長信箱”來信辦理工作。

(一)接收:縣政府信息中心收到來信后,對情況清楚、政策明確,符合當即答復條件的一般咨詢類信件,由縣政府信息中心直接回復。

(二)轉辦:對于情況復雜,需由相關部門或鎮(辦)進行處理的信件,通過縣政府網站后臺管理系統轉交有關部門及鎮(辦)進行辦理。對縣政府工作提出的重要建議和涉及影響群眾生產、生活等重大問題的信件以及需要多部門聯合辦理的信件,參照“市長信箱”辦理流程進行辦理。

(三)辦理:各承辦單位自收到“縣長信箱”轉辦信件之日起7個工作日內辦結,情況復雜辦理時間較長的,應在辦理時限內申請延期辦理,延期時間一般不超過3個工作日。如不屬于本單位職責范圍內的信件,須在收到來件2個工作日內及時退件并說明理由。紙質轉辦信件和未開通政府網站后臺管理賬號的單位,在處理“縣長信箱”來信時,參照“市長信箱”辦理流程進行辦理。

(四)回復:各承辦單位在規定期限內將辦理結果經單位主要領導審核,通過政府網站后臺管理系統進行答復,縣政府信息中心審核后在網上公開回復結果。信件內容涉及國家秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私以及敏感性較強的信件外,一般情況下都應公開,若不能公開,應說明理由。

(五)通報:由縣政府信息中心對“縣長信箱”來信辦理情況進行統計,每季度以縣政府辦公室名義印發《縣政府門戶網站內容保障情況的通報》,承辦單位在規定的工作日內未處理回復但在“通報”印發前已經回復的按超時辦結處理;在“通報”印發前仍未回復的按未辦結處理。

三、“市(縣)長信箱辦理要求

1.高度重視。單位要深刻認識做好市長信箱來件辦理工作重要性,切實增強責任感和使命感,思想上高度重視,程序上更加規范,質量上不斷提升,積極發揮()長信箱聯系群眾的紐帶作用努力建設人民滿意的服務型政府

2.夯實責任。各單位主要負責人是“市()長信箱”信件辦理工作的第一責任人,分管領導為直接責任人;要明確人員專門負責“市()長信箱”來信接收、登記、轉辦等工作對屬于本轄區(部門)職責范圍內辦理的信件,要主動認領,做好承辦回復;對需要多部門分別按職責辦理的信件要按照批示要求,就職責范圍內的問題做好承辦回復;對情況較為復雜需要聯合辦理的信件,要按照批示要求,由牽頭單位積極做好與其他參與單位的對接,配合單位要積極參與,共同做好信件承辦回復工作。為便于工作管理,加強交流,請各單位負責“市(縣)長信箱”的業務人員加入QQ工作群,群號:750023283,聯系電話(傳真):09168219488。

3.嚴格時限。信件承辦人要第一時間與來信人聯系,了解實情,合法、合規、合理、合情處理群眾來信,不推諉、不敷衍,做到件件有答復、事事有回音。要嚴把時間節點,按照規定時限和要求完成辦理工作

4.嚴把質量。對群眾的合理化建議,要虛心采納,接受監督。對群眾的咨詢,要依據法律法規和政策,明確答復。對群眾的舉報、投訴,要認真調查,依法妥善處理,作出實事求是的答復。對群眾的求助,符合政策規定且有條件解決的,要及時解決;對暫時解決不了的問題,應提出解決措施,并與當事人電話或當面耐心溝通、解釋信件承辦單位主要負責人對回復內容要認真審核把關,力求言之有物、表述清楚。

 

 

                         洋縣人民政府辦公室     

                             2019年9月25

 

老赵 努力赚钱养我 翻译成英文